Envíos:

Para compras desde España (Península) y Portugal:

• La entrega de su pedido, realizado en www.anekke.com, se realizará en el plazo de 24/48h laborables desde el momento en el que el pedido salga de nuestro almacén. Los pedidos se envían al día siguiente laboral de haber sido realizado. Este plazo puede ampliarse en periodos excepcionales, como Rebajas, Blackfriday o Navidades, en los que los plazos de envío pueden prolongarse hasta 7 días laborables.
• Los envíos se realizarán a través de la agencia Nacex. En el momento que su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá un SMS con el nº de seguimiento, en el que podrá comprobar en qué estado se encuentra su envío. No podemos concretar hora de entrega, pero su pedido se entregará dentro del horario de reparto de la empresa de transportes.
• Coste de envío: Puede consultar aquí los costes de envío.
• Proceso de entrega: La agencia realizará su entrega en la dirección que especifique en su pedido. Si estuviese ausente en su domicilio durante una primera entrega, se realizará un segundo intento. Si en esta ocasión tampoco se encuentra en su domicilio, el paquete quedará en un punto de recogida de Nacex.
• Si su método de pago es transferencia bancaria: si ha escogido esta opción, recuerde que el envío de su pedido no se realizará hasta que recibamos el pago. Una vez tengamos el pago, recibirá un correo electrónico en el que se le notificará que su pedido está siendo procesado. Desde este momento, el pedido se entregará en el plazo habitual.

*Información importante:

• Su pedido se entregará en la dirección que rellenó al realizar su pedido. Es importante revisar que todos los datos (dirección, código postal, teléfono, etc) sean correctos, para evitar posibles incidencias en la entrega de su pedido.
• Anekke no se responsabiliza de la imposibilidad por parte de la agencia de transporte de cualquier modificación/cancelación de su pedido una vez que este se encuentre en tránsito. Ante la imposibilidad de modificar/cancelar su pedido le aconsejamos rechazar la mercancía al transportista para su retorno automático a nuestro almacén.
• En el caso de que algún dato fuese incorrecto, Anekke no se responsabiliza de la imposibilidad de entrega o de los gastos ocasionados de ello.
• Si debido a un error informático alguno de los productos comprados en la página web no estuviese en stock se le contactará por email hasta en 2 ocasiones con el fin de informarle y otorgar el reembolso o cancelación de ese pedido. Si trás estas 2 comunicaciones no se recibiese respuesta del cliente, se procederá a reembolsar el producto faltante y a enviar el resto de la compra.

Para compras desde Islas Canarias & Baleares:

• La entrega de su pedido, realizado en www.anekke.com, se realizará en el plazo de 5-6 días laborables desde el momento en el que el pedido salga de nuestro almacén. Este plazo puede ampliarse en periodos excepcionales, como Rebajas o Navidades, en los que los plazos de envío pueden ser mayores.
• Los envíos se realizarán a través de Naces. 
• No está permitido el método de pago contra reembolso.
• Anekke no se hará responsable de ningún tipo de coste arancelario que pueda ocasionar la entrega de su pedido, ya que es un gasto que corre a cargo del cliente. Este importe puede ser fijo, porcentual o la suma de los dos anteriores, y es calculado según las leyes de cada país. Desde Anekke no disponemos de información concreta sobre cada caso, por lo que no podremos ofrecérsela. En caso de que el cliente se niegue a pagar este arancel, los gastos de envío y devolución del envío correrán a cargo del cliente.

*Información importante:

• Su pedido se entregará en la dirección que rellenó al realizar su pedido. Es importante revisar que todos los datos (dirección, código postal, teléfono, etc) sean correctos, para evitar posibles incidencias en la entrega de su pedido.
• En el caso de que algún dato fuese incorrecto, Anekke no se responsabiliza de la imposibilidad de entrega o de los gastos ocasionados de ello.

Para compras desde países de la UE (excluyendo España y Portugal):

• La entrega de su pedido, realizado en www.anekke.com, se realizará en el plazo de 3 a 7 días laborables, desde el momento en el que lo realice. Este plazo puede ampliarse en periodos excepcionales, como Rebajas o Navidades, en los que los plazos de envío pueden ser mayores.
• Los envíos se realizarán a través de la agencia de envío UPS. Recibirá el tracking de su pedido en el momento que este salga de nuestras instalaciones, en el que podrá comprobar en qué estado se encuentra su envío. Su pedido se entregará dentro del horario de reparto de la empresa de transportes, pero no podemos garantizarle a qué hora será.

*Información importante:

• Su pedido se entregará en la dirección que rellenó al realizar su pedido. Es importante revisar que todos los datos (dirección, código postal, teléfono, etc) sean correctos, para evitar posibles incidencias en la entrega de su pedido.
• En el caso de que algún dato fuese incorrecto, Anekke no se responsabiliza de la imposibilidad de entrega o de los gastos ocasionados de ello.

Para compras desde países no europeos (resto del mundo):

• La entrega de su pedido, realizado en www.anekke.com, se realizará en el plazo de 7 a 15 días laborables desde el momento en el que lo realice. Este plazo puede ampliarse en periodos excepcionales, como Rebajas o Navidades, en los que los plazos de envío pueden ser mayores.
• Los envíos se realizarán a través de la agencia de envío UPS. Recibirá el tracking de su pedido en el momento que este salga de nuestras instalaciones, en el que podrá comprobar en qué estado se encuentra su envío. Su pedido se entregará dentro del horario de reparto de la empresa de transportes.
• Anekke no se hará responsable de cualquier tipo de coste arancelario que pueda ocasionar la entrada del paquete en su país. Si la dirección de entrega no es miembro de la Unión Europea, o aquellos lugares con aduanas especiales (Islas Canarias, Ceuta, Melilla o algún otro incluido en la UE) este importe puede ser fijo, porcentual o la suma de los dos anteriores, y es calculado según las leyes de cada país. Desde Anekke no disponemos de información concreta sobre cada país, por lo que no podremos ofrecérsela. En caso de que el cliente se niegue a pagar este arancel, los gastos de envío y devolución del envío correrán a cargo del cliente.

*Información importante:

• Su pedido se entregará en la dirección que rellenó al realizar su pedido. Es importante revisar que todos los datos (dirección, código postal, teléfono, etc) sean correctos, para evitar posibles incidencias en la entrega de su pedido.
• En el caso de que algún dato fuese incorrecto, Anekke no se responsabiliza de la imposibilidad de entrega o de los gastos ocasionados de ello.

• Si desea realizar una devolución de su pedido, debe rellenar un formulario haciendo clic aquí. 
• Motivo de la devolución: si desea realizar la devolución porque el producto no se ajusta a lo que deseaba, o bien prefiere adquirir otro artículo, deberá indicar que se trata de una devolución por desistimiento. Por otro lado, si hubiera recibido algún artículo defectuoso, también deberá especificarlo.
• Recuerde que dispone de 30 días naturales desde que recibe el pedido para solicitar una devolución, una vez pasado este plazo el sistema no le permitirá gestionar la devolución.
• Los artículos deben devolverse en perfecto estado, con los embalajes originales y sin haber sido utilizados. De no encontrarse en estas condiciones, la devolución puede ser denegada.
• Si su pedido incluye algún obsequio, deberá devolverlo también, o no se tramitará la devolución.

• Una vez el repartidor recoja el paquete en su domicilio o sea depositado en un punto de entrega recibirá el reembolso de su devolución.
• El reembolso se realizará al método de pago original, en caso de haber pagado mediante transferencia bancaria o contrareembolso la plataforma de devoluciones solicitará su nº de cuenta para realizar el ingreso.

*Información importante:

En www.anekke.com no realizamos cambios. Si desea devolver un producto para adquirir otro, deberá realizar la devolución del producto mediante el procedimiento que indicamos anteriormente, y realizar un nuevo pedido con los nuevos artículos que desee adquirir.

Devolución de productos textiles (ropa) y calzado:

Para poder realizar la devolución de un producto textil o del calzado es muy importante que el producto no esté usado.

Si recibimos el artículo usado, dañado, manchado o con indicios de haber sido utilizado, tales como perfumes, desodorantes, suelas desgastadas o cualquier otro signo de uso, la devolución no se tramitará y se enviará de vuelta a tu domicilio, restando los costes de los gastos de envío pertinentes del importe de tu pedido. Todos los artículos devueltos se inspeccionan.

Puedes probarte el artículo para comprobar si es tu talla, si te gusta cómo te queda… Tal como harías en una tienda, pero por favor, no lo lleves puesto.

Pare recibir el reembolso completo del importe del artículo este deberá ser devueltos sin haber sido usado y en las mismas condiciones en las que se recibieron, con su embalaje original y todas las etiquetas. En el caso de los zapatos deben devolverse en la caja de zapatos original.

Devolución en España (Península):

• Devolución total: si realiza una devolución total de su pedido (es decir, de todos los artículos que conforman el pedido), la devolución será gratuita, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original y sea devuelto al mismo país al que se envió.
• En caso de no cumplirse dichos requisitos, www.anekke.com se reserva el derecho de no admitir dicha devolución, o podrá abstenerse de correr con los gastos ocasionados por el proceso de devolución.
• Devolución parcial: En el caso de que desee realizar la devolución de una parte de su pedido, y la suma de los artículos que mantenga no supere la cantidad de 59€ (cantidad mínima para cubrir los gastos de envío gratuitos), los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente. En este caso, cuando se le realice el abono de su pedido se le restará el importe de los gastos de envío (3,95€ en la mayoría de los casos).

Devolución fuera de España (Península):

Las devoluciones fuera de España (península) correrán a cargo del cliente, que deberá enviarla a la dirección de correo que se le especificará por correo certificado.