Términos del servicio

Comprar en Anekke es un proceso sencillo, seguro y acompañado en cada paso. Desde el primer momento te guiamos con instrucciones claras para que disfrutes de una experiencia de compra cómoda y agradable.

Proceso de compra

1. Explora y selecciona tus favoritos
Descubre nuestro catálogo, elige tus artículos preferidos, selecciona la cantidad y haz clic en “COMPRAR”.
En tu carrito podrás revisar los productos elegidos y, cuando lo desees, pulsa “TRAMITAR PEDIDO” para continuar.

2. Datos y registro

Si es tu primera compra, solo tendrás que completar el formulario con tus datos.
Si ya estás registrada, bastará con confirmar tu dirección de envío.

3. Envío y pago
Selecciona el método de envío y la forma de pago que más te convenga. Antes de finalizar, deberás aceptar nuestra política de privacidad.
Tras completar el pago, recibirás la confirmación de tu pedido en nuestra web y por correo electrónico.

Métodos de pago

Tarjeta de crédito o débito: Paga de forma segura con Visa, Visa Electron, MasterCard o Maestro. La operación se realiza en la pasarela de pago del banco; en Anekke nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
PayPal: Serás redirigida a la plataforma de PayPal para completar la transacción y regresar después a nuestra tienda online.
Scalapay (3 pagos sin intereses): Disponible en España y Portugal. Divide tu compra en tres cuotas mensuales sin intereses. La primera se cobra en el momento de la compra, y las siguientes en los meses posteriores. La aprobación depende de Scalapay; en caso de rechazo podrás elegir otro método de pago.

Plazos y condiciones de envío

España (Península) y Portugal: 24/48 h desde la salida del pedido de nuestro almacén. En periodos especiales (Rebajas, Navidad) puede tardar hasta 7 días. Envíos con Nacex, con SMS de seguimiento.
Islas Baleares y Canarias: 5-6 días hábiles. Los aranceles, en caso de aplicarse, correrán a cargo del cliente.
Unión Europea: 3-7 días hábiles.
Resto del mundo: 7-15 días hábiles. Los aranceles o impuestos dependen de cada país y son responsabilidad del cliente.

📌 En compras fuera de la UE (o zonas con régimen aduanero especial), Anekke no puede informar de los costes exactos de aduana. Si el cliente rechaza el pedido por no abonar dichos gastos, se descontarán del importe a reembolsar los costes de envío, aduana y devolución.

Dirección y seguimiento

Revisa bien tu dirección y datos de contacto antes de confirmar el pedido. Anekke no se hace responsable de los costes o incidencias ocasionados por errores en la información de entrega.
Si no te encuentras en casa, la agencia realizará un segundo intento y, en caso necesario, dejará tu pedido en un punto de recogida cercano.

Devoluciones y reembolsos

Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución a través del formulario habilitado.

Condiciones de los artículos
Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todas sus etiquetas. Si el pedido incluía un regalo, también deberá ser devuelto.

Procedimiento
Tras recibir tu solicitud, te enviaremos las instrucciones por correo electrónico.
👉 Ten en cuenta: Anekke no realiza cambios directos. Si deseas otro producto, deberás tramitar la devolución y realizar una nueva compra.

Costes de devolución

España y Portugal: La devolución es gratuita si el producto está en perfecto estado y se devuelve al mismo país de envío.
Internacional: Las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones. El coste dependerá del país y se descontará del importe a reembolsar (podrás consultarlo antes de confirmar).

Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, una vez recibido el paquete o depositado en el punto de entrega indicado.